Hotelska industrija je vrlo vaţan dio turističkog gospodarskog sustava, te čini okosnicu gostoprimstva i ugostiteljskih usluga smještaja. U današnje vrijeme gost očekuje dobru uslugu, što ne podrazumijeva samo smještaj u hotelu kao zgradi, već se sačinjava od niza elemenata turističke ponude koji su meĎusobno povezani. Za dobru odnosno kvalitetnu uslugu gost je spreman dati novčanu protuvrijednost, a osiguranjem i kontinuiranim poboljšanjem kvalitete usluge hotelska industrija postaje konkurentna. Kvalitetom u turizmu moţe se upravljati na način donošenja planova razvoja kojima se uspostavlja kvalitetan poslovni model turizma. Bechmarknig kao metoda prikupljanja i obrade informacija kvalitete poslovanja vaţan je segment u osiguranju i praćenju kvalitete u turizmu. U Hrvatskoj se provodi projekt nazvan BHH (Benchmarking hrvatskog hotelijerstva) kojim se dobivaju usporedni rezultati i sve potrebne pretpostavke za usporedbu kvalitete hotelske usluge na razini Republike Hrvatske. U Hrvatskoj se još uvijek nedovoljno posvećuje paţnja kvaliteti usluge, no sve više raste svijest hotelijera kako je nuţno raditi na inovacijama i kontinuiranim poboljšanjima kvalitete hotelske usluge. Primjerom iz prakse u radu se ţeli pokazati kako se uspješnim marketingom i poboljšanjima po pitanju osiguranja kvalitete usluge unutar Nacionalnog parka Plitvička jezera, povećava broj turista iz godine u godinu. Strani turisti prepoznaju kvalitetu hotelske usluge unutar granica Parka, pa samim time čine većinu u postotku ostvarenih noćenja dok domaći turisti za prenoćište u velikom postotku odabiru privatni smještaj u neposrednoj blizini Parka. Dakle, osiguranje kvalitete i kontinuirano poboljšanje hotelske usluge ovisi o očekivanju gosta i standardu ponuđene usluge. Ključne riječi: kvaliteta, hotelska usluga, benchmarking, hotelska industrija, turistička ponudaHotelska industrija je vrlo vaţan dio turističkog gospodarskog sustava, te čini okosnicu gostoprimstva i ugostiteljskih usluga smještaja. U današnje vrijeme gost očekuje dobru uslugu, što ne podrazumijeva samo smještaj u hotelu kao zgradi, već se sačinjava od niza elemenata turističke ponude koji su meĎusobno povezani. Za dobru odnosno kvalitetnu uslugu gost je spreman dati novčanu protuvrijednost, a osiguranjem i kontinuiranim poboljšanjem kvalitete usluge hotelska industrija postaje konkurentna. Kvalitetom u turizmu moţe se upravljati na način donošenja planova razvoja kojima se uspostavlja kvalitetan poslovni model turizma. Bechmarknig kao metoda prikupljanja i obrade informacija kvalitete poslovanja vaţan je segment u osiguranju i praćenju kvalitete u turizmu. U Hrvatskoj se provodi projekt nazvan BHH (Benchmarking hrvatskog hotelijerstva) kojim se dobivaju usporedni rezultati i sve potrebne pretpostavke za usporedbu kvalitete hotelske usluge na razini Republike Hrvatske. U Hrvatskoj se još uvijek nedovoljno posvećuje paţnja kvaliteti usluge, no sve više raste svijest hotelijera kako je nuţno raditi na inovacijama i kontinuiranim poboljšanjima kvalitete hotelske usluge. Primjerom iz prakse u radu se ţeli pokazati kako se uspješnim marketingom i poboljšanjima po pitanju osiguranja kvalitete usluge unutar Nacionalnog parka Plitvička jezera, povećava broj turista iz godine u godinu. Strani turisti prepoznaju kvalitetu hotelske usluge unutar granica Parka, pa samim time čine većinu u postotku ostvarenih noćenja dok domaći turisti za prenoćište u velikom postotku odabiru privatni smještaj u neposrednoj blizini Parka. Dakle, osiguranje kvalitete i kontinuirano poboljšanje hotelske usluge ovisi o očekivanju gosta i standardu ponuđene usluge.